In cazul in care ati achizitionat produse de la noi si doriti sa le returnati, va rugam sa luati legatura cu departamentul suport clienti in termen de 5 zile de la primirea coletului, prin e-mail office@albertine.ro.

Procedura retur

Atasati produslui o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. Sigilati si securizati produsul/produsele intr-o cutie de carton astfel incat sa nu se deterioreze pe parcursul traseului.
Mai mult, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care returul dumneavoastra este acceptat, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb (acelasi produs) sau se restituie suma. In cazul unei cereri de restituire a banilor, indicati contul IBAN in RON (24 de caractere) in care doriti sa efectuam restituirea sumei.
Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, numarul comenzii, adresa de e-mail si numarul de telefon, pentru a procesa solicitarea corect si rapid.
Produsele nu se pot restitui direct agentilor de livrare, in cazul unei reclamatii.

In urma returnarii unui produs, taxele de transport vor fi suportate de catre dumneavoastra.